Il tuo Comune risponde ai cittadini 24/7
con un assistente AI sempre disponibile
Riduci le chiamate ripetitive all'URP e offri ai cittadini risposte immediate su sito web, WhatsApp e centralino telefonico, in oltre 100 lingue. Attivazione in poche settimane, impegno minimo per l'ufficio IT. GDPR e AI Act compliant.
Quattro funzioni concrete per migliorare il rapporto tra Comune e cittadini
Sportello informativo, prenotazioni, segnalazioni e comunicazioni di emergenza, tutto configurato sui servizi reali del tuo ente.
Assistenza informativa H24
Risponde in automatico a domande su orari degli uffici, documenti necessari, procedure, contatti e servizi, configurato con le informazioni del tuo Comune.
- Knowledge base personalizzata con i servizi del Comune
- Link diretto a moduli, pagine web e contatti dell'ente
- Assistenza multilingua per cittadini stranieri (oltre 100 lingue)
Prenotazione appuntamenti online
Il cittadino prenota un appuntamento allo sportello direttamente in chat: sceglie l'ufficio, indica il motivo e riceve conferma via email o WhatsApp.
- Calendario integrato con gli slot disponibili degli uffici
- Conferma appuntamento via email o messaggio WhatsApp
- Riduce le telefonate all'URP e le attese agli sportelli
Segnalazioni disservizi
Il cittadino segnala un disservizio (buche, rifiuti, illuminazione) direttamente in chat: l'assistente raccoglie descrizione e indirizzo e inoltra all'ufficio competente via email.
- Raccolta descrizione problema e indirizzo dal cittadino
- Inoltro immediato all'ufficio competente via email
- Il cittadino riceve conferma che la segnalazione è stata inviata
Comunicazioni e allerte emergenza
Il Comune può inviare comunicazioni di emergenza (allerte meteo, interruzioni servizi, ordinanze urgenti) in broadcast via WhatsApp ai cittadini che hanno interagito con l'assistente.
- Invio broadcast via WhatsApp ai cittadini registrati
- Template predefiniti per allerte meteo, protezione civile e avvisi
- Multilingua automatico per raggiungere tutti i residenti
Attivazione in poche settimane, nessun impegno tecnico
Configurazione knowledge base
Carichiamo le informazioni del tuo Comune: orari uffici, servizi disponibili, documenti richiesti, contatti, FAQ. L'AI viene addestrata sul linguaggio specifico del tuo ente. Nessuna integrazione con sistemi gestionali richiesta.
Configurazione canali
Attiviamo l'assistente sul sito web e su WhatsApp del Comune e configuriamo il centralino vocale AI. Personalizziamo tono e branding in linea con l'identità dell'ente.
Test con il team comunale
Test interni con il personale dell'ente per verificare l'accuratezza delle risposte, ottimizzare i flussi di prenotazione e segnalazione e verificare l'accessibilità per anziani e stranieri.
Go-live: sito, WhatsApp e centralino vocale
L'assistente è attivo H24, 365 giorni l'anno. Dashboard per monitorare le domande più frequenti, ottimizzare la knowledge base e migliorare le risposte nel tempo.
Domande frequenti dai responsabili comunali
Il chatbot accede al gestionale comunale o a dati dei cittadini?
No. V Support non si integra con i gestionali comunali (Halley, Civilia, Maggioli e simili) né accede a dati personali dei cittadini. Funziona come uno sportello informativo autonomo: risponde alle domande dei cittadini basandosi sulla knowledge base che configuriamo insieme con le informazioni del Comune.
Come vengono garantiti la sicurezza e il GDPR?
Il sistema è GDPR compliant: dati crittografati, server in Europa (data residency EU), nessuna condivisione con terze parti. Il chatbot non raccoglie dati sensibili dei cittadini e gestisce richieste di informazioni generali e prenotazioni. Contratto DPA incluso.
Quanto tempo serve per l'implementazione?
In media poche settimane: la prima parte per configurare la knowledge base con le informazioni del Comune, qualche giorno per attivare i canali (sito e WhatsApp) e una fase di test con il team dell'ente. Il vostro ufficio IT non deve fare nulla, gestiamo tutto noi.
Supporta l'accessibilità per anziani e persone con disabilità?
Sì, l'interfaccia è WCAG compliant: font ad alta leggibilità, alto contrasto, navigazione da tastiera. Il centralino vocale AI permette anche ai cittadini che non usano internet di ottenere informazioni telefonicamente, ideale per anziani e persone ipovedenti.
Funziona anche per Unioni di Comuni o Comunità Montane?
Sì, l'architettura multi-tenant permette di gestire più enti con un'unica piattaforma. Ogni comune mantiene il proprio branding, servizi specifici e contenuti, con una dashboard centralizzata per l'amministrazione consortile.
Quante lingue supporta? Abbiamo molti residenti stranieri.
L'assistente supporta oltre 100 lingue, tra cui le principali parlate dalle comunità straniere in Italia: rumeno, albanese, arabo, cinese, ucraino, inglese, francese, spagnolo, portoghese e altre. Il rilevamento della lingua è automatico.
Cosa succede se il cittadino fa una domanda a cui l'AI non sa rispondere?
L'assistente riconosce i propri limiti e non inventa risposte. In questi casi raccoglie la richiesta e i dati di contatto del cittadino, la inoltra all'ufficio competente via email e informa il cittadino che verrà ricontattato. Ogni domanda senza risposta viene segnalata per arricchire la knowledge base.
Su quali canali funziona il chatbot?
L'assistente è disponibile su tre canali: widget sul sito web del Comune, WhatsApp (tramite numero dedicato) e centralino vocale AI (i cittadini chiamano un numero e parlano con un assistente vocale). Nessun canale richiede autenticazione o account da parte del cittadino.
Cosa cambia davvero per un URP che attiva un assistente AI
Il front office di un Comune vive di richieste ripetitive e stagionali: scadenze TARI e IMU che intasano il centralino in pochi giorni, dubbi su carta d'identità e certificati anagrafici, prenotazioni allo sportello, segnalazioni di disservizi. A questo si aggiungono il digital divide degli anziani, i residenti stranieri che faticano con i moduli in italiano e, dal 2025, gli obblighi di trasparenza dell'AI Act per la PA. L'assistente AI assorbe le domande di primo livello su tre canali, lasciando agli operatori il tempo per i casi che richiedono davvero una persona.
68,5%
cittadini italiani che usano i servizi pubblici digitali, sotto la media UE del 75%
Fonte: Commissione Europea, DESI / Digital Decade Report 2024
9,2%
residenti in Italia con cittadinanza straniera al 1 gennaio 2025
Fonte: ISTAT, Indicatori demografici 2024
24,7%
popolazione italiana con 65 anni e oltre, tra le piu anziane in Europa
Fonte: ISTAT, Indicatori demografici 2024
Nelle finestre di scadenza TARI e IMU il centralino dell'URP si satura: stesse domande su importi, rate, esenzioni e modalita di pagamento ripetute centinaia di volte in pochi giorni.
L'assistente risponde 24/7 alle domande ricorrenti su tributi, scadenze e moduli usando la knowledge base del Comune, e smista alla persona giusta solo i casi particolari (rimborsi, contenziosi, situazioni personali).
Chi cerca informazioni su carta d'identita, certificati anagrafici o cambio di residenza spesso non sa quali documenti servono, quali uffici sono competenti e con che orari, e finisce per telefonare o presentarsi a vuoto.
Risposte puntuali su documenti necessari, uffici competenti, orari e link ai moduli ufficiali, con possibilita di prenotare lo sportello in chat invece di passare dal centralino.
Una parte rilevante dei cittadini, soprattutto anziani, non usa internet o lo SPID e resta tagliata fuori dai servizi digitali del Comune.
Il centralino vocale AI permette di ottenere le stesse informazioni al telefono, senza account ne app: si chiama un numero e si parla, utile per chi non e a suo agio con il digitale.
I residenti stranieri faticano a leggere moduli e avvisi in italiano, e l'URP non ha sempre personale che parli la loro lingua.
Rilevamento automatico della lingua e risposte in oltre 100 idiomi, comprese le lingue piu diffuse tra le comunita straniere in Italia, sugli stessi contenuti ufficiali del Comune.
Le segnalazioni di disservizi (buche, rifiuti, illuminazione) arrivano per telefono o email senza un formato uniforme, e l'ufficio perde tempo a ricostruire dove e cosa.
L'assistente raccoglie descrizione e indirizzo in modo strutturato e inoltra all'ufficio competente via email, con conferma al cittadino che la segnalazione e stata presa in carico.
Dal 2025 l'AI Act impone che il cittadino sappia di interagire con un sistema automatico, e ogni ente teme di esporsi su privacy e dati personali.
Disclosure di interazione con AI in chiaro, nessun accesso ai gestionali ne ai dati personali dei cittadini, server in UE, dati crittografati e contratto DPA incluso.
URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico)
E lo sportello informativo del Comune verso i cittadini. L'assistente AI agisce come primo livello dell'URP: risponde alle domande frequenti su servizi, orari e procedure e lascia agli operatori i casi che richiedono valutazione umana.
Tributi locali: TARI e IMU
TARI e la tassa sui rifiuti, IMU l'imposta sugli immobili. Sono le voci che generano piu chiamate nelle finestre di scadenza. L'assistente chiarisce scadenze, modalita di pagamento e dove reperire i moduli, senza accedere alle posizioni individuali.
Prenotazione appuntamenti allo sportello
Il cittadino sceglie ufficio e motivo in chat e riceve conferma via email o WhatsApp, riducendo le code fisiche e le telefonate al centralino per fissare un appuntamento.
Comunicazioni di emergenza e protezione civile
Allerte meteo, interruzioni di servizio e ordinanze urgenti possono essere diffuse in broadcast via WhatsApp ai cittadini che hanno gia interagito con l'assistente, con template multilingua.
Negli anni alla guida della mia agenzia digitale ho visto centinaia di aziende perdere clienti non per la qualità dei loro servizi, ma per una risposta arrivata troppo tardi. Chiamate perse, messaggi senza risposta e lead che si raffreddano fuori dall'orario lavorativo.
V Support nasce per risolvere questo problema attraverso agenti AI per il customer service: assistenti vocali e conversazionali che rispondono ai clienti 24 ore su 24, gestiscono richieste e supportano il team in modo affidabile e conforme alle normative.
La tecnologia e l'efficienza del servizio clienti delle grandi aziende, finalmente accessibili a tutte le imprese.
Victor Gobbetti
Fondatore, V Support · V Digital
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