Meno chiamate al call center
con un Assistente AI per Utilities
Automatizza assistenza guasti, letture contatori, volture e gestione bollette 24/7, integrato con i tuoi sistemi CRM e ticketing. Soluzione omnicanale per fornitori energia, gas, acqua e telecomunicazioni.
Libera il call center dalle richieste ripetitive e gestisci le emergenze con efficienza
Assistenza guasti H24
Il chatbot gestisce segnalazioni guasti, come blackout o perdite di gas e acqua, con prioritizzazione automatica e apertura ticket nel CRM.
- Geolocalizzazione guasti e instradamento dei tecnici più vicini
- Notifiche proattive su disservizi programmati per zona
- Riduzione netta del tempo di primo contatto
Lettura contatori e autolettura
Workflow guidato per l'autolettura, con foto del contatore tramite OCR e validazione dei valori anomali. Sincronizzazione automatica con il billing.
- OCR per il riconoscimento automatico delle cifre del contatore
- Reminder pre-scadenza autolettura via SMS o email
- Meno bollette stimate e meno conguagli a sorpresa
Volture, subentri e info bollette
Gestione delle pratiche amministrative con upload documenti, come bonifico, codice fiscale e carta d'identità. Tracking dello stato pratica in tempo reale.
- Info dettagliate su consumi, tariffe e scadenze bollette
- Gestione reclami guidata con allegati e tracking SLA
- Prenotazione appuntamenti tecnici con slot in tempo reale
Come funziona, in 4 passi
Integrazione CRM e sistemi billing
Colleghiamo il chatbot al tuo CRM e al sistema di billing per l'accesso in tempo reale a contratti, consumi e ticket.
Configurazione workflow utilities
Definiamo gli scenari per guasti, autolettura, volture e reclami. Addestriamo l'AI sulla terminologia specifica come POD, PDR, voltura e switching.
Test con clienti pilota
Pilot su un segmento di clienti selezionato per ottimizzare i flussi e testare la gestione delle emergenze, monitorando resolution rate e CSAT.
Operativo 24/7 multi-canale
Chatbot attivo su sito web, app mobile, WhatsApp e Telegram. Dashboard analytics per monitorare i KPI come tempo di risposta, gestione e guasti per zona.
Domande frequenti
Il chatbot si integra con il nostro CRM e sistema billing esistente?
Sì, V Support si integra con i principali CRM e con i sistemi di billing per utilities tramite API REST, con sincronizzazione di contratti e consumi in tempo reale.
Come gestisce le emergenze critiche, come blackout o perdite di gas?
Il riconoscimento delle parole chiave di urgenza, come blackout, gas o pericolo, fa scattare un'escalation immediata a un operatore con priorità massima, con geolocalizzazione automatica e instradamento del tecnico più vicino.
L'OCR per l'autolettura funziona con tutti i tipi di contatori?
Sì, supporta contatori elettromeccanici e digitali (LED e LCD) per luce, gas e acqua, con training specifico sui modelli più diffusi e validazione automatica delle anomalie.
Quanto tempo richiede l'implementazione per un fornitore con molti clienti?
Tipicamente l'integrazione con CRM e billing richiede circa una settimana, la configurazione dei workflow pochi giorni e il testing su un segmento pilota un'altra settimana. Go-live completo in poche settimane, con supporto incluso il primo mese.
Posso personalizzare i workflow per volture e reclami secondo le delibere ARERA?
Sì, i workflow sono conformi alle delibere ARERA, con documentazione obbligatoria, gestione SLA e template di risposta standard. Una dashboard dedicata permette il monitoraggio della compliance.
Il sistema supporta multi-commodity (luce, gas, acqua, telecomunicazioni)?
Sì, gestisce tutte le utilities in un'unica interfaccia. Il cliente indica la commodity di interesse e il chatbot adatta workflow e terminologia, con possibilità di cross-sell e upsell.
Come monitorate le performance del chatbot durante i picchi di traffico?
Una dashboard in tempo reale mostra KPI specifici per le utilities, come tempo di prima risposta, tempo di gestione, resolution rate e guasti per zona, con alert automatici sulle anomalie e infrastruttura cloud scalabile.
Quanto costa per un fornitore di utilities?
I piani sono su misura in base alla dimensione del fornitore e al volume di clienti gestiti, e includono chatbot H24, gestione guasti e integrazione con il CRM. Contattaci per un preventivo.
Riduce le chiamate al call center?
Sì. Gran parte delle chiamate sono richieste ripetitive su bollette, letture e cambio offerta. Il chatbot risponde in automatico 24/7, alleggerendo in modo netto il carico sul call center.
Gestisce il cambio offerta contrattuale?
Sì, il chatbot mostra le tariffe disponibili (monoraria, bioraria, luce verde), stima il risparmio rispetto all'offerta corrente, raccoglie il consenso GDPR e avvia la pratica di cambio.
I problemi quotidiani di un fornitore di luce, gas e acqua, affrontati uno per uno
Un fornitore di utilities vive di volumi: migliaia di clienti che chiamano per la stessa bolletta che non torna, per un guasto, per capire come si cambia offerta o come si comunica l'autolettura del contatore. Il call center si intasa nei giorni di scadenza e durante i picchi stagionali, i tempi di attesa si allungano e i reclami aumentano. A questo si aggiungono regole stringenti su trasparenza e tempi di risposta fissate dall'Autorità di settore. Un assistente AI ben configurato assorbe le richieste ripetitive su bollette, letture e stato pratiche, e lascia agli operatori i casi complessi e i guasti reali.
+15%
aumento dei reclami e delle richieste di informazione scritte gestiti dallo Sportello per il consumatore energia e ambiente in un anno
Fonte: ARERA, Relazione annuale sullo stato dei servizi
oltre 1 su 3
delle richieste di assistenza nel settore energia riguarda fatturazione e importi della bolletta
Fonte: ARERA, dati Sportello per il consumatore energia e ambiente
circa 7 su 10
dei consumatori preferisce risolvere da se le richieste semplici tramite canali self-service prima di contattare un operatore
Fonte: Zendesk, Customer Experience Trends Report
Nei giorni di scadenza bolletta e durante i picchi stagionali il call center si intasa, i tempi di attesa si allungano e molte chiamate restano senza risposta.
L'assistente AI risponde su sito e WhatsApp 24 ore su 24, gestisce le domande ricorrenti su importi, scadenze e metodi di pagamento in autonomia e lascia all'operatore solo i casi che richiedono una persona.
La maggior parte delle chiamate riguarda la bolletta che non si capisce: voci, conguagli, ricalcoli, perche un mese costa piu del precedente.
Una knowledge base dedicata alle voci di spesa e ai conguagli spiega in pochi secondi come si legge la fattura, cosa significano gli oneri di sistema e perche l'importo varia, riducendo le chiamate puramente informative.
I clienti chiamano per comunicare l'autolettura del contatore o per chiedere quando va inviata, e il personale ripete le stesse istruzioni decine di volte al giorno.
L'assistente raccoglie l'autolettura, verifica la finestra di comunicazione corretta e guida il cliente passo passo, integrandosi con i sistemi di gestione per registrare il dato senza intervento manuale.
Cambio offerta, voltura, subentro e attivazione sono pratiche con molti passaggi: il cliente non sa quali documenti servono ne a che punto e la sua richiesta.
Il chatbot qualifica la richiesta, indica i documenti necessari, avvia la pratica e fornisce lo stato di avanzamento, smistando all'ufficio competente solo quando serve un controllo umano.
Un guasto o un'interruzione di fornitura non puo restare in coda dietro una domanda sugli orari: va riconosciuto e indirizzato subito al canale giusto.
L'assistente distingue la segnalazione di guasto o l'emergenza gas dalle richieste informative e indirizza immediatamente al numero di pronto intervento dedicato, con un messaggio chiaro sulle azioni di sicurezza da adottare.
I tempi di risposta ai reclami e alle richieste scritte sono regolati dall'Autorita di settore, e ogni ritardo si traduce in disservizio o sanzione.
L'assistente registra e classifica la richiesta nel momento stesso in cui arriva, apre il ticket con i dati corretti e instrada la pratica all'ufficio giusto, cosi le scadenze regolatorie sono piu facili da rispettare.
Spiegazione della bolletta
L'assistente illustra le voci di spesa, gli oneri di sistema, i conguagli e le ragioni di una variazione d'importo, cosi il cliente capisce la fattura senza dover chiamare e l'operatore si libera dalle domande ripetitive.
Autolettura e gestione contatore
Il cliente comunica la lettura del contatore tramite chat o WhatsApp, l'assistente verifica la finestra di invio e registra il dato, riducendo le stime e i conguagli a sorpresa nelle bollette successive.
Segnalazione guasti e pronto intervento
L'assistente riconosce le segnalazioni di guasto, interruzione di fornitura o emergenza gas e indirizza subito al numero di pronto intervento corretto, senza far perdere tempo prezioso in coda al cliente.
Cambio offerta e pratiche commerciali
Voltura, subentro, attivazione e cambio tariffa vengono avviati in autonomia: l'assistente raccoglie dati e documenti, fornisce lo stato pratica e passa all'ufficio competente solo i casi che richiedono una verifica.
Scopri altri servizi per professionisti e aziende
Negli anni alla guida della mia agenzia digitale ho visto centinaia di aziende perdere clienti non per la qualità dei loro servizi, ma per una risposta arrivata troppo tardi. Chiamate perse, messaggi senza risposta e lead che si raffreddano fuori dall'orario lavorativo.
V Support nasce per risolvere questo problema attraverso agenti AI per il customer service: assistenti vocali e conversazionali che rispondono ai clienti 24 ore su 24, gestiscono richieste e supportano il team in modo affidabile e conforme alle normative.
La tecnologia e l'efficienza del servizio clienti delle grandi aziende, finalmente accessibili a tutte le imprese.
Victor Gobbetti
Fondatore, V Support · V Digital
Piani e Prezzi
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Starter
Ideale per piccole attività
3500 messaggi inclusi
- 1 chatbot attivo
- Knowledge base personalizzata
- Auto-detect 100+ lingue (35 selezionabili)
- Widget per sito web
- Supporto via email
Costo di setup escluso*
Costi API WhatsApp Business esclusi
Business
Per aziende in crescita
10.000 messaggi inclusi
Tutto del piano Starter, più:
- Supporto prioritario
- Onboarding assistito
Costo di setup escluso*
Costi API WhatsApp Business esclusi
Pro
Massime prestazioni
25.000 messaggi inclusi
Tutto del piano Business, più:
- Onboarding personalizzato
- Account manager dedicato
- SLA dedicato
Costo di setup escluso*
Costi API WhatsApp Business esclusi
Messaggi extra: come funziona
Ogni piano include un numero di messaggi mensili. Quando li esaurisci, il chatbot si mette in pausa automaticamente. Puoi riattivarlo in qualsiasi momento acquistando un pacchetto aggiuntivo dalla dashboard:
Small
500 messaggi
Medium
2.000 messaggi
Large
5.000 messaggi
* Il costo di setup varia in base alla soluzione richiesta. Prenota una consulenza gratuita per ricevere un preventivo su misura.
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