Meno chiamate al call center
con un Assistente AI per Utilities
Automatizza assistenza guasti, letture contatori, volture e gestione bollette 24/7, integrato con i tuoi sistemi CRM e ticketing. Soluzione omnicanale per fornitori energia, gas, acqua e telecomunicazioni.
Libera il call center dalle richieste ripetitive e gestisci le emergenze con efficienza
Assistenza guasti H24
Il chatbot gestisce segnalazioni guasti, come blackout o perdite di gas e acqua, con prioritizzazione automatica e apertura ticket nel CRM.
- Geolocalizzazione guasti e instradamento dei tecnici più vicini
- Notifiche proattive su disservizi programmati per zona
- Riduzione netta del tempo di primo contatto
Lettura contatori e autolettura
Workflow guidato per l'autolettura, con foto del contatore tramite OCR e validazione dei valori anomali. Sincronizzazione automatica con il billing.
- OCR per il riconoscimento automatico delle cifre del contatore
- Reminder pre-scadenza autolettura via SMS o email
- Meno bollette stimate e meno conguagli a sorpresa
Volture, subentri e info bollette
Gestione delle pratiche amministrative con upload documenti, come bonifico, codice fiscale e carta d'identità. Tracking dello stato pratica in tempo reale.
- Info dettagliate su consumi, tariffe e scadenze bollette
- Gestione reclami guidata con allegati e tracking SLA
- Prenotazione appuntamenti tecnici con slot in tempo reale
Come funziona, in 4 passi
Integrazione CRM e sistemi billing
Colleghiamo il chatbot al tuo CRM e al sistema di billing per l'accesso in tempo reale a contratti, consumi e ticket.
Configurazione workflow utilities
Definiamo gli scenari per guasti, autolettura, volture e reclami. Addestriamo l'AI sulla terminologia specifica come POD, PDR, voltura e switching.
Test con clienti pilota
Pilot su un segmento di clienti selezionato per ottimizzare i flussi e testare la gestione delle emergenze, monitorando resolution rate e CSAT.
Operativo 24/7 multi-canale
Chatbot attivo su sito web, app mobile, WhatsApp e Telegram. Dashboard analytics per monitorare i KPI come tempo di risposta, gestione e guasti per zona.
Domande frequenti
Il chatbot si integra con il nostro CRM e sistema billing esistente?
Sì, V Support si integra con i principali CRM e con i sistemi di billing per utilities tramite API REST, con sincronizzazione di contratti e consumi in tempo reale.
Come gestisce le emergenze critiche, come blackout o perdite di gas?
Il riconoscimento delle parole chiave di urgenza, come blackout, gas o pericolo, fa scattare un'escalation immediata a un operatore con priorità massima, con geolocalizzazione automatica e instradamento del tecnico più vicino.
L'OCR per l'autolettura funziona con tutti i tipi di contatori?
Sì, supporta contatori elettromeccanici e digitali (LED e LCD) per luce, gas e acqua, con training specifico sui modelli più diffusi e validazione automatica delle anomalie.
Quanto tempo richiede l'implementazione per un fornitore con molti clienti?
Tipicamente l'integrazione con CRM e billing richiede circa una settimana, la configurazione dei workflow pochi giorni e il testing su un segmento pilota un'altra settimana. Go-live completo in poche settimane, con supporto incluso il primo mese.
Posso personalizzare i workflow per volture e reclami secondo le delibere ARERA?
Sì, i workflow sono conformi alle delibere ARERA, con documentazione obbligatoria, gestione SLA e template di risposta standard. Una dashboard dedicata permette il monitoraggio della compliance.
Il sistema supporta multi-commodity (luce, gas, acqua, telecomunicazioni)?
Sì, gestisce tutte le utilities in un'unica interfaccia. Il cliente indica la commodity di interesse e il chatbot adatta workflow e terminologia, con possibilità di cross-sell e upsell.
Come monitorate le performance del chatbot durante i picchi di traffico?
Una dashboard in tempo reale mostra KPI specifici per le utilities, come tempo di prima risposta, tempo di gestione, resolution rate e guasti per zona, con alert automatici sulle anomalie e infrastruttura cloud scalabile.
Quanto costa per un fornitore di utilities?
I piani sono su misura in base alla dimensione del fornitore e al volume di clienti gestiti, e includono chatbot H24, gestione guasti e integrazione con il CRM. Contattaci per un preventivo.
Riduce le chiamate al call center?
Sì. Gran parte delle chiamate sono richieste ripetitive su bollette, letture e cambio offerta. Il chatbot risponde in automatico 24/7, alleggerendo in modo netto il carico sul call center.
Gestisce il cambio offerta contrattuale?
Sì, il chatbot mostra le tariffe disponibili (monoraria, bioraria, luce verde), stima il risparmio rispetto all'offerta corrente, raccoglie il consenso GDPR e avvia la pratica di cambio.
Scopri altri servizi per professionisti e aziende
Negli anni alla guida della mia agenzia digitale ho visto centinaia di aziende perdere clienti non per la qualità dei loro servizi, ma per una risposta arrivata troppo tardi. Chiamate perse, messaggi senza risposta e lead che si raffreddano fuori dall'orario lavorativo.
V Support nasce per risolvere questo problema attraverso agenti AI per il customer service: assistenti vocali e conversazionali che rispondono ai clienti 24 ore su 24, gestiscono richieste e supportano il team in modo affidabile e conforme alle normative.
La tecnologia e l'efficienza del servizio clienti delle grandi aziende, finalmente accessibili a tutte le imprese.
Victor Gobbetti
Fondatore, V Support · V Digital
Piani e Prezzi
Scegli il piano adatto alle tue esigenze.
Starter
Ideale per piccole attività
3500 messaggi inclusi
- 1 chatbot attivo
Costo di setup escluso*
Costi API WhatsApp Business esclusi
Business
Per aziende in crescita
10.000 messaggi inclusi
- 3 chatbot attivi
Costo di setup escluso*
Costi API WhatsApp Business esclusi
Pro
Massime prestazioni
25.000 messaggi inclusi
- 10 chatbot attivi
Costo di setup escluso*
Costi API WhatsApp Business esclusi
Messaggi extra: come funziona
Ogni piano include un numero di messaggi mensili. Quando li esaurisci, il chatbot si mette in pausa automaticamente. Puoi riattivarlo in qualsiasi momento acquistando un pacchetto aggiuntivo dalla dashboard:
Small
500 messaggi
Medium
2.000 messaggi
Large
5.000 messaggi
* Il costo di setup varia in base alla soluzione richiesta. Prenota una consulenza gratuita per ricevere un preventivo su misura.
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