Meno chiamate tracking ripetitive
con un assistente AI logistico
Automatizza tracking spedizioni, prenotazioni ritiri e assistenza autisti 24/7, integrato con i tuoi gestionali. Soluzione omnicanale per corrieri e spedizionieri.
Libera il centralino dalle chiamate ripetitive e concentrati sulle consegne
Tracking spedizioni H24
L'assistente risponde in automatico alle richieste di tracking tramite numero collo o riferimento ordine, senza attesa operatore.
- Integrazione real-time con TMS e WMS
- Notifiche proattive su ritardi e consegne
- Riduzione netta delle chiamate tracking ripetitive
Prenotazione ritiri automatici
I clienti prenotano ritiri merce via telefono o chat, il sistema verifica gli slot disponibili e conferma in tempo reale.
- Verifica disponibilità corriere in tempo reale
- Ottimizzazione delle route giornaliere
- Gestione richieste molto più rapida
Assistenza autisti real-time
Gli autisti chiamano per emergenze (guasti, ritardi, indirizzi errati) e ricevono supporto immediato, con escalation a un dispatcher.
- Gestione reclami e segnalazione danni guidata
- Aggiornamenti stato consegna in tempo reale
- Escalation automatica per emergenze critiche
Come funziona, in 4 passi
Integrazione con TMS/WMS
Colleghiamo l'assistente al tuo sistema di gestione trasporti per il tracking real-time. API compatibili con SAP, Oracle, Sped Pro e altri.
Configurazione scenari logistici
Definiamo i workflow per tracking, ritiri, reclami e assistenza autisti, con training sulla terminologia specifica del tuo settore (food, moda, pharma e altro).
Test con traffico reale
Avviamo un pilot su una percentuale delle richieste per ottimizzare il riconoscimento e la gestione dei casi limite, con monitoraggio continuo dei KPI.
Operativo 24/7 multicanale
L'assistente è attivo su chiamate telefoniche, WhatsApp e chat. Dashboard analytics per monitorare le performance e ottimizzare le route.
Domande frequenti
L'assistente si integra con il nostro gestionale di trasporti esistente?
Sì, V Support si integra con i principali TMS/WMS (SAP TM, Oracle Transportation, Sped Pro, CargoWise e altri) tramite API REST, con sincronizzazione del tracking in tempo reale.
Come gestisce le chiamate di autisti in lingue diverse o con accenti marcati?
Il sistema supporta oltre 40 lingue e i principali dialetti regionali italiani, con riconoscimento addestrato su accenti specifici. Se la confidenza è bassa, passa in automatico a un operatore umano.
Quanto tempo richiede l'implementazione per un'azienda con molti autisti?
Integrazione TMS in pochi giorni, configurazione workflow in un paio di giorni, testing pilot in circa una settimana. Go-live completo in genere entro due settimane, con supporto dedicato incluso.
L'assistente può gestire prenotazioni ritiri con vincoli orari complessi?
Sì, gestisce vincoli multipli (fasce orarie, zone geografiche, tipologia merce, disponibilità mezzi) con ottimizzazione automatica delle route.
Cosa succede in caso di emergenza o reclamo urgente?
Il riconoscimento di parole chiave (incidente, furto, danneggiamento, urgente) attiva un'escalation immediata a un operatore umano con priorità massima.
Posso monitorare le performance dell'assistente in tempo reale?
Sì, una dashboard analytics mostra i KPI in tempo reale: richieste gestite, tempo medio di risposta, tasso di risoluzione, sentiment clienti e colli tracciati, con export report in CSV ed Excel.
Il sistema funziona anche per logistica specializzata (pharma, food, ADR)?
Sì, con training personalizzato su terminologia e regolamenti specifici (GDP per il pharma, HACCP per il food, ADR per le merci pericolose), per restare conforme alle normative.
Quanto costa per un'azienda logistica?
I piani sono su misura in base alla dimensione, dallo spedizioniere locale al corriere nazionale con grandi volumi. Ogni piano include assistente AI, chatbot e integrazione con il TMS.
Riduce le chiamate al customer service?
Sì, gran parte delle chiamate sono richieste di tracking ripetitive. L'assistente risponde all'istante 24/7, liberando gli operatori per gestire reclami complessi e problematiche urgenti.
Supporta spedizioni internazionali?
Sì, è multilingua su oltre 40 lingue. Gestisce tracking dogana, notifiche di sdoganamento e informazioni su restrizioni import/export per paese. Ideale per ecommerce B2C globale.
I problemi quotidiani di un ufficio spedizioni, affrontati uno per uno
In un'azienda di logistica e trasporti il customer service è sotto pressione costante: clienti che chiamano per sapere dov'è la merce, autisti che richiedono finestre di carico e scarico, ritardi da comunicare prima che diventino reclami. A questo si aggiungono i dati sparsi tra TMS, WMS e portali dei corrieri, che rendono difficile dare una risposta univoca e immediata. Un assistente AI ben configurato risponde alle richieste ripetitive di tracking e appuntamenti, lascia agli operatori la gestione delle eccezioni e tiene il cliente informato senza farlo aspettare al telefono.
circa 10%
incidenza media dei costi logistici sul fatturato delle imprese, piu alta per le PMI
Fonte: LIUC Universita Cattaneo, Logistics Cost Monitor
la maggioranza
dei consumatori online considera fondamentale tracciare la spedizione e avere fasce orarie comode
Fonte: Capgemini Research Institute, The Last-Mile Delivery Challenge, 2019
1 su molti
ordini di ultimo miglio fallisce al primo tentativo, con costi di riconsegna e clienti insoddisfatti
Fonte: Capgemini Research Institute, The Last-Mile Delivery Challenge, 2019
Il centralino è intasato da chiamate del tipo dov'è la mia spedizione, spesso più volte per lo stesso ordine, e gli operatori passano la giornata a leggere stati di tracking invece di gestire le eccezioni vere.
L'assistente AI risponde su sito e WhatsApp 24 ore su 24, interroga il tracking della spedizione a partire da numero ordine o lettera di vettura e restituisce stato, posizione e data stimata di consegna in pochi secondi, lasciando agli operatori solo i casi anomali.
Fissare le finestre di carico e scarico richiede continui scambi di telefonate ed email tra magazzino, trasportatore e cliente, con il rischio di code ai dock e mezzi fermi in attesa.
L'assistente raccoglie e propone gli slot disponibili per il ritiro o la consegna, conferma l'appuntamento e invia un promemoria, riducendo le attese ai punti di carico e l'effetto a catena sui viaggi successivi.
Quando una spedizione è in ritardo, il cliente lo scopre solo chiamando: la comunicazione tardiva trasforma un disguido gestibile in un reclamo e mette a rischio la relazione commerciale.
Notifiche proattive sullo stato dell'ordine e risposte chiare sui motivi del ritardo, con la possibilità di riprogrammare la consegna, così il cliente è informato prima di doverlo chiedere.
I dati vivono in sistemi diversi, TMS per i trasporti, WMS per il magazzino, portali dei corrieri per l'ultimo miglio, e tenere allineate le risposte a mano è lento e fonte di errori.
Integrazione via API con i gestionali logistici, così lo stato mostrato al cliente è sempre quello effettivo, senza che l'operatore debba aprire più schermate per ricomporre l'informazione.
Le richieste arrivano in lingue diverse da clienti e vettori esteri, e una spedizione internazionale fa nascere domande su documenti, dogana e tempi che la segreteria non sempre riesce a coprire in tempo reale.
L'assistente è multilingua e attinge a una knowledge base dedicata a documenti di trasporto, condizioni di resa e tempistiche, fornendo risposte coerenti senza dipendere dalla disponibilità di un addetto madrelingua.
I picchi stagionali e le promozioni fanno esplodere il volume di richieste post-vendita, e ampliare il customer care per gestirli è costoso e difficile da scalare in fretta.
L'assistente assorbe le richieste ripetitive di tracking, appuntamenti e resi anche durante i picchi, mantenendo i tempi di risposta stabili senza dover assumere personale temporaneo per ogni stagione di punta.
Tracking spedizioni self-service
Il cliente chiede dov'è il suo ordine e l'assistente recupera lo stato dal sistema a partire da numero ordine o lettera di vettura, restituendo posizione e data stimata di consegna senza passare dal centralino.
Appuntamenti di ritiro e consegna
L'assistente propone le finestre disponibili ai dock, conferma lo slot e invia promemoria a vettore e destinatario, riducendo le attese ai punti di carico e i tempi morti dei mezzi.
Gestione proattiva dei ritardi
Quando una consegna slitta, l'assistente avvisa il cliente, spiega il motivo e propone la riprogrammazione, prevenendo il reclamo invece di rincorrerlo.
Handoff allo spedizioniere
Per eccezioni doganali, merce danneggiata o richieste fuori standard, l'assistente passa la conversazione a un operatore mantenendo lo storico, così il cliente non ripete tutto da capo.
Scopri altri servizi per professionisti e aziende
Negli anni alla guida della mia agenzia digitale ho visto centinaia di aziende perdere clienti non per la qualità dei loro servizi, ma per una risposta arrivata troppo tardi. Chiamate perse, messaggi senza risposta e lead che si raffreddano fuori dall'orario lavorativo.
V Support nasce per risolvere questo problema attraverso agenti AI per il customer service: assistenti vocali e conversazionali che rispondono ai clienti 24 ore su 24, gestiscono richieste e supportano il team in modo affidabile e conforme alle normative.
La tecnologia e l'efficienza del servizio clienti delle grandi aziende, finalmente accessibili a tutte le imprese.
Victor Gobbetti
Fondatore, V Support · V Digital
Piani e Prezzi
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Starter
Ideale per piccole attività
3500 messaggi inclusi
- 1 chatbot attivo
- Knowledge base personalizzata
- Auto-detect 100+ lingue (35 selezionabili)
- Widget per sito web
- Supporto via email
Costo di setup escluso*
Costi API WhatsApp Business esclusi
Business
Per aziende in crescita
10.000 messaggi inclusi
Tutto del piano Starter, più:
- Supporto prioritario
- Onboarding assistito
Costo di setup escluso*
Costi API WhatsApp Business esclusi
Pro
Massime prestazioni
25.000 messaggi inclusi
Tutto del piano Business, più:
- Onboarding personalizzato
- Account manager dedicato
- SLA dedicato
Costo di setup escluso*
Costi API WhatsApp Business esclusi
Messaggi extra: come funziona
Ogni piano include un numero di messaggi mensili. Quando li esaurisci, il chatbot si mette in pausa automaticamente. Puoi riattivarlo in qualsiasi momento acquistando un pacchetto aggiuntivo dalla dashboard:
Small
500 messaggi
Medium
2.000 messaggi
Large
5.000 messaggi
* Il costo di setup varia in base alla soluzione richiesta. Prenota una consulenza gratuita per ricevere un preventivo su misura.
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