Assistenza ospiti 24/7
con assistente multilingua AI
Automatizza prenotazioni, check-in online e richieste servizi in camera in oltre 40 lingue. Alleggerisci il lavoro della reception. Soluzione omnicanale per hotel: sito web, WhatsApp, Telegram.
Migliora l'esperienza ospiti e ottimizza il lavoro della reception
Assistenza multilingua 24/7
Risponde in oltre 40 lingue a richieste ospiti: check-in e check-out, servizi, info turistiche, orari colazione.
- Riconoscimento automatico della lingua dell'ospite
- Disponibile anche di notte e nei weekend
- Risposte immediate, senza attese
Check-in online automatico
Gli ospiti completano il check-in da smartphone prima dell'arrivo. Il codice camera arriva in automatico via WhatsApp.
- Integrazione con i principali PMS (Opera, Protel, Mews)
- Meno code in reception, accoglienza più fluida
- Upselling automatico (upgrade camera, servizi extra)
Gestione richieste in camera
Gli ospiti richiedono servizi via chat: asciugamani extra, room service, sveglia, taxi. Notifiche istantanee al personale.
- Dashboard in tempo reale per reception e housekeeping
- Tracciamento delle richieste fino alla chiusura
- SLA automatici per i principali tipi di richiesta
Camere mostrate in chat
L'ospite chiede le camere disponibili e le vede subito in chat, con foto e prezzi. Si convince e prenota in diretto.
- Galleria con lightbox per il dettaglio camera
- Più prenotazioni dirette, meno commissioni OTA
- Sincronizzato con la knowledge base, manutenzione ridotta
Prenotazioni dirette
Si integra con i principali PMS e OTA per confermare la disponibilità in tempo reale e finalizzare la prenotazione.
- Sincronizzazione disponibilità e tariffe in tempo reale
- Conferma immediata all'ospite
- Integrazione con Booking.com, Expedia, Airbnb
Privacy e conformità GDPR
Dati degli ospiti protetti, infrastruttura in UE, conforme alla normativa GDPR. Nessun dato condiviso con terze parti.
- Comunicazioni cifrate end-to-end
- Contratto DPA incluso
- Log delle conversazioni auditabili
Come funziona, in 3 passi
Configurazione iniziale
Integriamo il tuo PMS (Opera, Protel, Mews) e carichiamo le info dell'hotel: servizi, orari, menu, FAQ. Configuriamo multilingua e canali (sito, WhatsApp, Telegram).
Training AI personalizzato
L'assistente impara dalle conversazioni reali con gli ospiti e ottimizza le risposte in base ai feedback. Training su richieste specifiche del tuo hotel, servizi locali e attrazioni della zona.
Operativo 24/7 multicanale
L'assistente AI gestisce in autonomia la maggior parte delle richieste ospiti. La reception riceve solo quelle complesse. Analytics in tempo reale su dashboard.
Domande frequenti
Il chatbot si integra con il mio Property Management System (PMS)?
Sì, V Support si integra con i principali PMS del settore hospitality: Opera, Protel, Mews, Zucchetti Hotelsoftware, RoomRaccoon. La sincronizzazione è bidirezionale e in tempo reale.
Quante lingue supporta il chatbot?
Il chatbot supporta nativamente oltre 40 lingue con riconoscimento automatico. Include tutte le lingue europee principali, cinese, giapponese, arabo, russo. Può comunicare contemporaneamente con ospiti in lingue diverse.
Gli ospiti possono fare check-in completamente da smartphone?
Sì, il check-in online è completo: caricamento documenti, pagamento, selezione preferenze camera. Al termine l'ospite riceve QR code o PIN per l'accesso alla camera. Integrato con sistemi keyless entry.
Il chatbot può gestire upselling e prenotazioni di servizi extra?
Sì. Propone upgrade camera, colazione, trattamenti SPA e transfer aeroporto in modo intelligente, basandosi sul profilo dell'ospite, contribuendo ad aumentare il valore medio della prenotazione.
Come viene gestita la privacy degli ospiti?
Dati degli ospiti cifrati, infrastruttura in UE, conforme alla normativa GDPR. Nessun dato condiviso con terze parti. Contratto DPA incluso. Log auditabili.
Cosa succede se il chatbot non capisce una richiesta?
Il sistema riconosce le richieste complesse e attiva l'escalation immediata a un operatore umano. Include un fallback intelligente e l'opzione 'parla con la reception' sempre visibile.
Quanto costa per un hotel di medie dimensioni?
I piani sono su misura in base al numero di camere e al volume di prenotazioni. Contattaci per un preventivo dedicato al tuo hotel.
Il chatbot funziona anche su WhatsApp e Telegram?
Sì, V Support è omnicanale: sito web, WhatsApp Business e Telegram. Un unico assistente gestisce tutti i canali con storico conversazioni unificato.
Si integra con Booking.com ed Expedia?
Sì, integrazione con i principali portali di prenotazione (Booking.com, Expedia, Airbnb), con sincronizzazione di disponibilità camere e tariffe in tempo reale.
I problemi veri di chi gestisce un hotel, e come l'AI li affronta
In un hotel la reception è il collo di bottiglia: gestisce arrivi e partenze, risponde al telefono, smista richieste di camera e allo stesso tempo deve dare risposte immediate a ospiti che scrivono di notte, nel weekend o da un altro fuso orario. Spesso in una lingua diversa dall'italiano. Le richieste ricorrenti (orari colazione, parcheggio, check-in anticipato, transfer) saturano il personale e sottraggono tempo all'accoglienza, mentre le prenotazioni passano dagli OTA con commissioni alte. Un assistente AI integrato con il PMS lavora sulle attività ripetitive e prevedibili, lasciando alla reception le situazioni che richiedono davvero una persona.
76%
dei consumatori preferisce acquistare nella propria lingua madre
Fonte: CSA Research, Can't Read Won't Buy
73%
dei viaggiatori vuole gestire il soggiorno (check-in, pagamenti, servizi) dal proprio dispositivo mobile
Fonte: Oracle Hospitality, Hospitality in 2025
15-30%
è la commissione che gli OTA trattengono in media su ogni prenotazione
Fonte: Cloudbeds, Guide to OTA Commission Rates
La reception riceve di continuo le stesse domande (orari colazione, check-in anticipato, parcheggio, animali ammessi, distanza dal centro) e non riesce a stare dietro a telefono, banco e messaggi insieme.
L'assistente risponde in autonomia alle richieste ricorrenti su sito, WhatsApp e Telegram, 24 ore su 24, attingendo alle informazioni reali dell'hotel. Alla reception arrivano solo i casi che richiedono una persona.
Gli ospiti stranieri scrivono in lingue diverse e non sempre c'è in turno qualcuno che le parla. Le richieste fuori orario restano senza risposta fino al mattino.
Riconosce automaticamente la lingua dell'ospite e risponde nella stessa, anche di notte e nei giorni di chiusura della reception, senza far attendere una risposta fino al turno successivo.
Una quota importante delle prenotazioni passa dagli OTA, che trattengono una commissione su ogni soggiorno. Il margine sulla camera si assottiglia anche quando l'ospite avrebbe prenotato volentieri in diretta.
Mostra in chat le camere disponibili con foto e dettagli e accompagna l'ospite verso la prenotazione diretta, riducendo il peso delle commissioni sui canali esterni a parità di soggiorno.
Il check-in al banco genera code e tempi morti negli orari di punta, e le richieste in camera (asciugamani, room service, sveglia, taxi) si perdono tra chiamate e foglietti.
Gestisce il check-in online da smartphone prima dell'arrivo e raccoglie le richieste in camera via chat, inoltrandole in tempo reale a reception e housekeeping con tracciamento fino alla chiusura.
Le occasioni di upselling (upgrade camera, colazione, SPA, transfer aeroporto) restano spesso inespresse perché il personale non ha tempo di proporle a ogni ospite.
Propone servizi extra in modo contestuale durante la conversazione, in base alla richiesta dell'ospite, contribuendo ad aumentare il valore medio del soggiorno senza carico aggiuntivo per lo staff.
I dati degli ospiti (documenti, contatti, preferenze) sono sensibili e vanno trattati nel rispetto del GDPR, ma molti strumenti li fanno transitare fuori dall'Unione Europea.
Conversazioni cifrate, infrastruttura nell'Unione Europea, contratto DPA incluso e log auditabili, senza condivisione dei dati con terze parti per finalità non concordate.
Integrazione con il PMS
Il PMS (Property Management System, come Opera, Protel o Mews) è il gestionale che governa camere, tariffe e disponibilità. Collegando l'assistente al PMS, le risposte su disponibilità e prenotazioni restano allineate al sistema, senza dati inseriti a mano due volte.
Channel manager e OTA
Booking.com, Expedia e Airbnb sono i portali (OTA, Online Travel Agency) da cui arriva buona parte delle prenotazioni. La sincronizzazione di disponibilità e tariffe evita overbooking e mantiene coerenza tra prenotazioni dirette e canali esterni.
Pre-stay e check-in online
Nella fase pre-stay, tra la prenotazione e l'arrivo, l'ospite riceve istruzioni, completa il check-in da smartphone e può aggiungere servizi extra. Si riducono code al banco e attese all'arrivo.
Assistenza in camera e concierge digitale
Durante il soggiorno l'ospite richiede via chat servizi e informazioni (room service, late check-out, consigli sulla zona). Le richieste operative vengono smistate al reparto corretto con priorità e tracciamento.
Negli anni alla guida della mia agenzia digitale ho visto centinaia di aziende perdere clienti non per la qualità dei loro servizi, ma per una risposta arrivata troppo tardi. Chiamate perse, messaggi senza risposta e lead che si raffreddano fuori dall'orario lavorativo.
V Support nasce per risolvere questo problema attraverso agenti AI per il customer service: assistenti vocali e conversazionali che rispondono ai clienti 24 ore su 24, gestiscono richieste e supportano il team in modo affidabile e conforme alle normative.
La tecnologia e l'efficienza del servizio clienti delle grandi aziende, finalmente accessibili a tutte le imprese.
Victor Gobbetti
Fondatore, V Support · V Digital
Piani e Prezzi
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Starter
Ideale per piccole attività
3500 messaggi inclusi
- 1 chatbot attivo
Costo di setup escluso*
Costi API WhatsApp Business esclusi
Business
Per aziende in crescita
10.000 messaggi inclusi
- 3 chatbot attivi
Costo di setup escluso*
Costi API WhatsApp Business esclusi
Pro
Massime prestazioni
25.000 messaggi inclusi
- 10 chatbot attivi
Costo di setup escluso*
Costi API WhatsApp Business esclusi
Messaggi extra: come funziona
Ogni piano include un numero di messaggi mensili. Quando li esaurisci, il chatbot si mette in pausa automaticamente. Puoi riattivarlo in qualsiasi momento acquistando un pacchetto aggiuntivo dalla dashboard:
Small
500 messaggi
Medium
2.000 messaggi
Large
5.000 messaggi
* Il costo di setup varia in base alla soluzione richiesta. Prenota una consulenza gratuita per ricevere un preventivo su misura.
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